FAQ

# Foire Aux Questions

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur nos services de livraison de glaçons, glace pilée et glace carbonique à Paris et en Île-de-France.

## Livraison

### 🧊 Où livrez-vous vos glaçons à Paris et en Île-de-France ?

Nous assurons la livraison express de glaçons, glace pilée et glace carbonique à Paris et dans toute l’Île-de-France, notamment dans les départements 75, 77, 78, 91, 92, 93, 94 et 95. Grâce à notre flotte frigorifique, vos produits arrivent frais, rapidement et prêts à l’emploi.

### 🚚 Quel est le délai de livraison pour une commande de glaçons ?

Les commandes peuvent être livrées dans la journée à Paris et en proche banlieue. Nous proposons également un service express 7j/7 pour les besoins urgents, idéal pour les événements, bars et restaurants. Comptez 1 heure sur Paris intramuros, 2 heures en petite couronne, 3 à 4 heures en grande couronne.

### 🕒 Livrez-vous le soir, le week-end et les jours fériés ?

Oui, Promo Glaçons est ouvert 7 jours sur 7, de 5h à 1h du matin, week-ends et jours fériés inclus. Nous adaptons nos créneaux à vos besoins événementiels et professionnels.

### 📦 Peut-on commander des glaçons en urgence ?

Oui ! Vous pouvez commander vos glaçons directement sur notre site, par téléphone au 06 75 93 23 16, ou par email à commande@promoglacons.fr pour les professionnels. En cas d’urgence (bar débordé, panne de machine, événement imprévu), appelez-nous directement.

### 💰 Comment sont calculés les frais de livraison ?

Les frais de livraison dépendent de la zone, de la quantité commandée et de l’urgence. Ils sont toujours indiqués avant la validation de la commande, en toute transparence.

## Produits

### ❄️ Quelle est la différence entre la glace pilée et les glaçons ?

La glace pilée a une texture fine et légère, parfaite pour les cocktails, buffets et présentations de fruits de mer. Les glaçons, eux, sont plus denses et fondent plus lentement, ce qui les rend idéaux pour les boissons, les rafraîchissements et les bars.

### 💨 À quoi sert la glace carbonique ?

La glace carbonique est utilisée pour créer des effets de fumée et de brume spectaculaires lors d’événements, mariages, soirées Halloween, tournages ou démonstrations culinaires. Elle est aussi très utile dans l’industrie alimentaire et le transport frigorifique grâce à sa capacité à maintenir le froid sans fondre.

### 💧 Vos glaçons sont-ils alimentaires ?

Oui. Nos glaçons et notre glace pilée sont fabriqués à partir d’eau purifiée et filtrée, dans le respect des normes HACCP. Ils sont 100 % alimentaires, transparents, sans goût ni impureté, et adaptés aux exigences des professionnels de la restauration.

### 📦 Combien de glaçons prévoir pour mon événement ?

À titre indicatif :
– **Cocktail debout** : compter 500 g à 1 kg de glaçons par personne
– **Buffet ou repas assis** : 300 à 500 g par personne
– **Soirée d’été en extérieur** : prévoir 50 % de plus

Nous pouvons vous conseiller selon votre événement spécifique. Contactez-nous au 06 75 93 23 16.

### 🧊 Comment conserver les glaçons sans congélateur ?

Plusieurs solutions :
1. Utilisez un **bac isotherme** que nous proposons à la vente ou la location
2. Stockez dans un endroit frais, à l’abri du soleil
3. Couvrez d’un linge pour ralentir la fonte
4. Sortez les glaçons au dernier moment

## Sécurité — Glace carbonique

### ⚠️ La glace carbonique est-elle dangereuse ?

La glace carbonique est sans danger si elle est manipulée correctement. Quelques règles essentielles :
– **Ne jamais ingérer** la glace carbonique
– **Toujours porter des gants** pour la manipuler (température : -78 °C)
– **Conserver dans un endroit aéré**, jamais dans un récipient hermétique
– **Tenir hors de portée des enfants**

### 🌬️ Comment la glace carbonique produit-elle de la fumée ?

La glace carbonique passe directement de l’état solide à l’état gazeux (sublimation), libérant du CO2 froid qui crée l’effet visuel de brume. Pour intensifier l’effet, plongez la glace carbonique dans de l’eau chaude.

## Professionnels

### 🏢 Fournissez-vous bars, restaurants et événements ?

Absolument. Promo Glaçons travaille avec des restaurants, hôtels, bars, traiteurs, événements, discothèques et entreprises. Nous proposons des solutions sur mesure, des livraisons récurrentes et des tarifs préférentiels selon vos volumes.

### 📋 Proposez-vous des contrats de livraison récurrente ?

Oui, nous proposons des **abonnements professionnels** avec créneaux dédiés et tarifs négociés. Idéal pour les bars, restaurants, hôtels et traiteurs ayant des besoins réguliers. Contactez-nous pour établir un devis personnalisé.

### 🧾 Émettez-vous des factures TVA pour les professionnels ?

Oui, toutes nos commandes professionnelles font l’objet d’une facture en bonne et due forme avec TVA détaillée, conforme aux exigences comptables.

## Paiement

### 💳 Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons :
– **Carte bancaire** via notre prestataire de paiement sécurisé
– **Virement bancaire** (commandes professionnelles, sur devis)
– **Espèces** à la livraison (sous conditions, à valider lors de la commande)

### 🔒 Vos paiements en ligne sont-ils sécurisés ?

Oui. Toutes les transactions en ligne sont sécurisées via le protocole HTTPS et nos prestataires de paiement certifiés. Vos coordonnées bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

## Vous n’avez pas trouvé votre réponse ?

Contactez-nous, nous vous répondons rapidement :

📧 **commande@promoglacons.fr**
☎️ **+33 6 75 93 23 16**
📍 5 rue Bernard, 93000 Bobigny
🕒 7j/7 de 5h à 1h